Abstract
Objetivo: Este estudo teve como objetivo avaliar os efeitos individuais e combinados da manipulação da expectativa e da manipulação da empatia sobre os desfechos relatados pelos pacientes (patient-reported outcome measures – PROMs) e as experiências relatadas pelos pacientes (patient-reported experience measures – PREMs) em adultos submetidos a um exame clínico periodontal. Material e método: Os participantes foram randomizados em quatro grupos: (i) Controle – atendimento padrão; (ii) Manipulação da expectativa; (iii) Manipulação da empatia; e (iv) Manipulação combinada da expectativa e da empatia. Os desfechos avaliados incluíram percepção e expectativa de dor, ansiedade, humor, empatia e satisfação, mensurados por instrumentos validados, como o State-Trait Anxiety Inventory (STAI-estado), a Positive and Negative Affect Schedule (PANAS), o CQ-index e o Interpersonal Reactivity Index (IRI). Resultado: Foram incluídos 24 pacientes, sendo a maioria do sexo feminino, sem diferenças significativas entre os grupos quanto à idade ou ao sexo. Todos os participantes apresentavam saúde periodontal. A manipulação da empatia reduziu o medo do exame clínico periodontal (p = 0,034) e aumentou a satisfação dos pacientes. Entretanto, os participantes expostos simultaneamente à manipulação da expectativa e da empatia relataram maior percepção de dor durante/após o exame clínico. De modo geral, a comunicação aprimorada pela empatia demonstrou benefícios clinicamente relevantes, incluindo redução do medo, aumento da satisfação e maior engajamento nos cuidados periodontais. A manipulação isolada da expectativa pareceu estimular maior interesse dos pacientes pelo exame clínico periodontal, mas também esteve associada a maior antecipação da dor. Conclusão: Nossos resultados sugerem que a manipulação da empatia exerceu um potencial efeito semelhante ao placebo, reduzindo o medo, superando objeções, aumentando o interesse e a participação ativa dos pacientes no cuidado, além de melhorar a satisfação com o exame clínico periodontal.