Abstract
El metaverso se posiciona como un entorno digital inmersivo con potencial para transformar procesos organizacionales, especialmente los de carácter comercial. Sin embargo, hoy en día persiste la necesidad de analizarlo no como una novedad tecnológica, sino por su desempeño percibido como infraestructura que puede apoyar procesos organizacionales. Este es el principal aporte del estudio, que se sitúa en una intersección entre ingeniería y organización; propone y aplica un marco evaluativo integrado que permite analizar el desempeño percibido de un entorno virtual inmersivo utilizado como sistema de apoyo a procesos organizacionales. Se emplea el marketing mix como caso de aplicación, bajo un diseño cuasi-experimental con enfoque mixto, que incluye el diseño e implementación de un espacio comercial inmersivo mediante realidad virtual y la aplicación empírica del marco con 25 participantes. Como hallazgos, los participantes valoraron positivamente la interacción con el portafolio de productos, también la forma como fueron representados los componentes del marketing mix y mostraron una alta comprensión del proceso comercial. No se observaron dificultades cognitivas generalizadas, aunque la preferencia por comprar en el metaverso fue moderada.