Abstract
Penelitian ini dimaksudkan untuk menemukan pengaruh kualitas layanan kapal terhadap kepuasan pengguna jasa PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Palembang. Arus kapal berdasaran unit dan GT (Gross Ton) mengalami penurunan, maka perlu adanya penelitian untuk mencari penyebab penurunan tersebut yang pada gilirannya akan ditemukan penyebab dan solusinya. Metode penelitian ini menggunakan metode kausalitas,. sementara teknik pengumpulan data di peroleh dari penyampaian pertanyaan. Isi pertanyaan terdiri dari 2 kelompok variabel statistik.Variabel bebas terdiri dari keberwujudan (Tangible), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan ( Assurance), empati ( Empathy), sedangkan satu variable terikat memakai ukuran kepuasan pelanggan layanan jasa kapal di PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Palembang. Untuk mengukur hubungan antara 2 variable di penelitian ini memakai metode analisis tes regresi linear. Menghubungkan analisis semua dimensi kualitas layanan kapal di PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Palembang. Dimensi kualitas jaminan (Assurance) dalam penelitian ini membuktikan yang paling mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan.