Analisis Pengaruh Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Kecenderungan Pembelian Kembali Pada CV Alaksmi Jaya Kabupaten Majalengka

Adapun maksud dari mengadakan penelitian ini adalah untuk mengumpulkan informasi yang akan digunakan untuk menganalisis pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap kecenderungan pembelian kembali pada CV Alaksmi Jaya Kabupaten Majalengka. Dan diharapkan dapat mebantu perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi sesuai dengan topik yang diambil penulis, dengan cara menganalisis, khususnya informasi dan data mengenai pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap pembelian kembali. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen CV Alaksmi Jaya Kabupaten Majalengka yang tidak dapat diketahui jumlahnya secara pasti. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non probability sampling, teknik Metode pengambilan sampelnya menggunakan sampling aksidental. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi berganda, korelasi berganda, uji koefisien determinasi, uji F dan uji t. Kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap pembelian kembali karena nilai Terdapat pengaruh positif dan signifikan kinerja pelayanan terhadap pembelian kembali pada CV Alaksmi Jaya Kabupaten Majalengka. Terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan konsumen terhadap pembelian kembali pada CV Alaksmi Jaya Kabupaten Majalengka.