Abstract
La investigación examinó la cultura organizacional como factor relevante para la calidad de atención al ciudadano en las entidades públicas, debido a que los valores compartidos, el compromiso laboral y la vocación de servicio orientan el desempeño institucional. Su objetivo fue determinar cómo la cultura organizacional determina la calidad de atención al ciudadano en la Municipalidad Provincial de Juliaca, 2026. Metodología: el estudio siguió un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, predictivo y de corte transversal. La muestra comprendió 295 trabajadores. La información se obtuvo mediante cuestionarios con escala Likert y se analizó con estadística descriptiva e inferencial, regresión logística ordinal y función de enlace Logit. Los resultados mostraron una determinación estadísticamente significativa (p = 0.000) y un coeficiente de Nagelkerke de 0.949, correspondiente al 94.9 % de la variabilidad de la variable dependiente. Asimismo, la implicación, la consistencia, la adaptabilidad y la misión influyeron significativamente en el servicio brindado. Se concluyó que el fortalecimiento de la cultura organizacional favorece la mejora de la calidad de los servicios municipales. La evidencia obtenida puede orientar decisiones sobre desarrollo institucional, gestión del talento humano y mejora permanente de los procesos de atención.