Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الإدارية المقدمة للطلبة بمعهد الوحدة الإفريقية، وذلك في ضوء اعتماد المعهد على منظومة إلكترونية متكاملة تهدف إلى تسهيل حصول الطلبة على مختلف الخدمات وتنظيم الإجراءات المرتبطة بحياتهم الدراسية، وتوفر المنظومة مجموعة من الخدمات الرقمية، من أبرزها طلب كشف الدرجات والإفادات، والاطلاع على الجداول ومواعيد الامتحانات، واستقبال التنبيهات والإشعارات، ومتابعة الالتزامات والمدفوعات المالية، إلى جانب الاستبيانات وتقييم الخدمات وتقديم الشكاوى والمقترحات، بما يتيح للطالب إنجاز ومتابعة عدد من احتياجاته من خلال بيئة رقمية واحدة، وتركز الدراسة على قياس أثر هذه الخدمات في جودة الخدمة الإدارية من حيث السرعة والدقة وسهولة الوصول والاستخدام والاستجابة، وذلك من خلال مجموعة من أبعاد التحول الرقمي تشمل: الخدمات الإلكترونية، والتواصل والإشعارات الرقمية، والخدمات المالية الإلكترونية، والمشاركة والتفاعل الإلكتروني، وتكامل الخدمات الرقمية وسهولة الوصول إليها، وتعتمد الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام استبانة يتم توزيعها على عينة من طلبة المعهد، ثم تحليل البيانات بالأساليب الإحصائية المناسبة لاختبار فرضيات الدراسة وقياس أثر التحول الرقمي في جودة الخدمات الإدارية، ومن المتوقع أن تساعد نتائج الدراسة في تحديد مدى فاعلية التحول الرقمي في تطوير الخدمات المقدمة للطلبة، والكشف عن الجوانب التي يمكن تحسينها، بما يدعم جهود المعهد في تطوير منظومته الإلكترونية والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للطلبة
Open public full textRights: ALLOWED · cc-by · Source: journal-auto-sync:CROSSREF_ISSN