Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas lokasi dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Warkop Bandar yang berlokasi di Batang Kuis, Kabupaten Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Warkop Bandar yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti, dengan sampel sebanyak 90 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas lokasi (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,000) t-tabel (1,987). Harga (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi (0,000) t-tabel (1,987). Secara simultan, kualitas lokasi dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F-hitung (25,487) > F-tabel (3,10) dan tingkat signifikansi (0,000) < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,355 menunjukkan bahwa kualitas lokasi dan harga mampu menjelaskan 35,5% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa kenyamanan dan kemudahan akses lokasi warkop, disertai harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas produk, secara bersama-sama menjadi faktor penentu utama kepuasan pelanggan Warkop Bandar.