Abstract
El objetivo de este artículo es examinar la adopción y empleo de plataformas digitales de redes sociales en los comercios situados en el centro de Ibarra, Ecuador, enfatizando su relevancia como herramientas clave en el marketing digital y su efecto en la administración comercial. En un entorno donde la digitalización de las comunicaciones y el consumo está en aumento, las redes sociales se han establecido como medios esenciales para la interacción entre empresas y consumidores, sobre todo en el sector del comercio local. Este estudio se llevó a cabo utilizando un enfoque cuantitativo, con un alcance tanto descriptivo como correlacional, destinado a caracterizar las prácticas actuales en el uso de redes sociales e identificar las relaciones entre las distintas dimensiones analizadas. La población estudiada consistió en dueños y gerentes de comercios en el centro de Ibarra, de los cuales se eligieron 200 participantes a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para recopilar datos, se utilizó un instrumento estructurado con escala tipo Likert, que fue diseñado para medir el nivel de implementación digital, el uso estratégico de las redes sociales, así como las necesidades y expectativas de implementación y su impacto proyectado en el negocio. La fiabilidad del instrumento se midió utilizando el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo un resultado de 0. 938, lo que indica una excelente consistencia interna y asegura la exactitud en la medición del constructo en estudio. Antes de realizar el análisis inferencial, se aplicaron pruebas de normalidad de Kolmogorov-Smirnov y Shapiro-Wilk, cuyos resultados mostraron la falta de normalidad en los datos, justificando así la elección de pruebas no paramétricas. Por este motivo, se utilizó el coeficiente Rho de Spearman para evaluar el grado y la dirección de las relaciones entre variables, encontrándose correlaciones positivas que son estadísticamente significativas en todas las dimensiones consideradas. Los resultados descriptivos indican que los comercios presentan niveles medios y un poco altos en términos de implementación digital y uso estratégico de las redes sociales, lo que refleja una adopción generalizada de estas herramientas en la gestión comercial. Además, se observa una percepción positiva sobre el impacto previsto de las redes sociales en el rendimiento del negocio, especialmente en áreas como la visibilidad, la comunicación con clientes y el posicionamiento en el mercado. Sin embargo, la dimensión relacionada con las necesidades y preferencias de implementación mostró valores promedio más bajos, lo que sugiere ciertas limitaciones en el análisis de mercado y en la planificación de acciones digitales. En resumen, la investigación pone de manifiesto que, aunque los comerciantes en el centro de Ibarra hacen un uso activo de las redes sociales, su gestión se realiza principalmente de forma empírica, sin una estrategia claramente establecida ni un uso sistemático de métricas de evaluación. Estos resultados ofrecen información valiosa para entender el estado actual del marketing digital en el comercio local, proporcionando una base sólida para la creación de estrategias que optimicen el uso de redes sociales, fortalezcan la competitividad de los negocios y contribuyan al desarrollo económico de la zona urbana analizada.